En WikiChat (en adelante, "WikiChat", "nosotros", "nos"), valoramos la privacidad y seguridad de los datos personales como una de nuestras principales prioridades.
Procesamos los datos personales para (1) nuestros propios fines y (2) bajo las instrucciones de nuestros clientes que utilizan la plataforma WikiChat ("Plataforma"). Los clientes cargan y almacenan cierta información en la Plataforma, y nosotros adherimos estrictamente a sus instrucciones, utilizando los datos únicamente para ofrecer los servicios de la Plataforma. Para más información, consulta nuestro Anexo de Procesamiento de Datos.
Esta Política de Privacidad explica cómo procesamos los datos personales de los siguientes grupos para nuestros propios fines:
- Nuestros clientes, sus usuarios finales y representantes,
- Usuarios del sitio web,
- Suscriptores de boletines informativos,
- Clientes potenciales,
- Nuestros socios comerciales y sus representantes.
Esta Política de Privacidad se aplica a la información recopilada a través de la Plataforma, en nuestro sitio web www.wikichat.io o en otros sitios administrados por WikiChat donde se muestre esta política, en nuestras aplicaciones móviles y de otras fuentes.
Si tienes preguntas o sugerencias sobre nuestras prácticas de privacidad, puedes escribirnos a ayuda@wikichat.io. Para solicitudes de acceso, eliminación de datos u otros derechos como sujeto de datos, también puedes contactarnos a través de este correo electrónico.
Índice de Contenidos
- Cómo Recopilamos los Datos Personales
- Qué Tipos de Datos Personales Procesamos
- Para Qué Usamos los Datos Personales
- Cómo Compartimos los Datos Personales
- Derechos y Opciones de Protección de Datos
- Durante Cuánto Tiempo Retenemos los Datos Personales
- Transferencias Internacionales de Datos
- Información de Niños
- Seguridad
- Base Legal para el Procesamiento de tus Datos Personales (solo para visitantes/clientes del EEE)
- Para Residentes de California
- Cambios en Esta Política de Privacidad
- Cómo Contactarnos
1. Cómo Recopilamos los Datos Personales
Recopilamos datos personales según tu interacción con WikiChat. Estos escenarios incluyen:
- Cuando usas la Plataforma de WikiChat: Almacenamos todo el contenido que proporcionas, incluyendo información sobre ti como cliente o usuario final de la Plataforma. Los datos pueden incluir información de integraciones conectadas a la Plataforma (por ejemplo, Facebook, Instagram). Además, cuando solicitas un DPA firmado o documentos similares, recopilamos datos sobre ti y tus representantes.
- Cuando nos contactas por correo electrónico o chat: Si nos envías un correo o un mensaje a través del chat, podemos almacenar el contenido de esas comunicaciones, incluidos los archivos adjuntos y tus datos de contacto.
- Cuando envías formularios o participas en eventos: Se recopila la información proporcionada a través de formularios en nuestro sitio web (por ejemplo, formularios de contacto, suscripciones, solicitudes de demostraciones, registros de eventos). Si colaboramos con socios para organizar eventos, podemos recibir datos adicionales de esos socios.
- Cuando usas el sitio web: Las cookies y otras tecnologías de rastreo recopilan información específica sobre tu actividad en el sitio web, lo cual puede calificar como datos personales. Los detalles sobre esto se explican en nuestra Política de Cookies.
- Cuando te unes a las comunidades de WikiChat: Si interactúas con nuestras comunidades en línea (por ejemplo, grupos de Facebook), podemos acceder a datos visibles públicamente en tu perfil y los comentarios que publiques. Sin embargo, no copiamos ni almacenamos esta información en nuestros sistemas.
2. Qué Tipos de Datos Personales Procesamos
Recopilamos y procesamos los siguientes tipos de datos personales:
- Detalles de la Cuenta del Cliente: Incluye tu nombre, correo electrónico, información de cuenta, estado de suscripción, cuentas vinculadas (por ejemplo, Facebook, Instagram), ubicación y detalles de uso.
- Información Financiera: Incluye detalles de pago como la información de la tarjeta de crédito (últimos cuatro dígitos) y los registros de pago de suscripción.
- Datos de Contacto y Negocios: Incluye nombres, títulos, empresas y otros detalles proporcionados para fines de comunicación y colaboración.
- Mensajes y Formularios: Incluye datos de solicitudes de soporte, formularios enviados y comunicaciones directas.
- Datos Técnicos: Metadatos recopilados automáticamente, como direcciones IP, tipos de navegador y registros de actividad del uso de la Plataforma.
- Cookies y Rastreo: Datos recopilados a través de cookies y tecnologías similares en el sitio web. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.
- Contenido del Cliente: Datos personales que subes a la Plataforma como cliente (por ejemplo, datos de usuarios finales, contactos en redes sociales o detalles de clientes potenciales). Estos se procesan únicamente a tu nombre.
3. Para Qué Usamos los Datos Personales
Usamos tus datos personales para los siguientes fines:
- Para Operar la Plataforma: Gestionar cuentas de clientes y responder a solicitudes de soporte relacionadas con la Plataforma.
- Para Proveer la Plataforma: Procesar el contenido del cliente en tu nombre para ofrecer las funciones e integraciones de la Plataforma.
- Para Comunicarnos e Informarte: Enviar actualizaciones sobre características de la Plataforma, materiales de marketing (donde esté permitido) y recordatorios de eventos.
- Para Cumplir con Obligaciones Legales: Asegurar el cumplimiento de leyes aplicables, regulaciones fiscales y auditorías.
- Para Seguridad y Prevención de Fraude: Detectar y mitigar el acceso no autorizado, fraudes y otras actividades maliciosas.
4. Cómo Compartimos los Datos Personales
No vendemos los datos personales. El intercambio de datos ocurre en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de Servicios: Utilizamos proveedores de servicios de terceros (por ejemplo, procesadores de pagos, almacenamiento en la nube) para ofrecer las funciones de la Plataforma.
- Asesores Profesionales: Incluye abogados, auditores y consultores para fines legales y comerciales.
- Integraciones Vinculadas: Datos compartidos con herramientas de terceros que conectas a WikiChat (por ejemplo, Facebook, Stripe).
- Cumplimiento Legal y Normativo: Compartido con las autoridades de la ley o del gobierno cuando sea necesario.
- Transacciones Corporativas: Compartido durante fusiones, adquisiciones o transferencias de activos.
5. Derechos y Opciones de Protección de Datos
Tienes derechos sobre tus datos personales. Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos en cualquier momento. Para hacerlo, por favor, contacta con nosotros a través de ayuda@wikichat.io.
6. Durante Cuánto Tiempo Retenemos los Datos Personales
Retenemos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con su propósito. Los datos pueden ser almacenados por un máximo de 3 meses para garantizar la funcionalidad de los servicios.
7. Transferencias Internacionales de Datos
Tus datos personales pueden ser transferidos a países donde operamos o nuestros proveedores de servicios. Al usar nuestra Plataforma, consientes estas transferencias de datos, incluso si los estándares de protección de datos son diferentes a los de tu país de residencia.
8. Información de Niños
Nuestra Plataforma no está destinada a individuos menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
9. Seguridad
Implementamos medidas razonables para proteger tus datos de acceso no autorizado, divulgación o pérdida. Sin embargo, ningún método es completamente seguro, y no podemos garantizar seguridad absoluta. Para más detalles, contáctanos a ayuda@wikichat.io.
10. Cambios en Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en las regulaciones o prácticas comerciales. La última versión siempre estará disponible en www.wikichat.io.
11. Cómo Contactarnos
Para consultas relacionadas con la privacidad, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: ayuda@wikichat.io
