Omnicanalidad en WikiChat te permite crear un solo chatbot y conectarlo a todos los canales compatibles desde un mismo lugar.
Canales soportados
Puedes conectar Facebook Messenger, Instagram, Telegram, WhatsApp. Iremos añadiendo más canales con el tiempo.
Sólo puedes tener un omnicanal por workspace. Recuerda esto al conectar canales.
Crear un chatbot omnicanal
- Desde el menú lateral, haz clic en Omnicanal.
- Elige "Crear nuevo chatbot" para empezar desde cero o "Convertir chatbot existente" para reutilizar uno previo y transferir tus contactos.
- Si eliges la opción de nuevo chatbot, selecciona una plantilla o "Plantilla en blanco" en la tienda de plantillas.
- Asigna un nombre y una descripción para tu chatbot.
- Pulsa "Crear chatbot" para iniciar.
Conectar canales
Después de crear tu chatbot omnicanal, vuelve al dashboard y conecta los canales que quieras gestionar.
Puedes desvincular canales cuando lo necesites desde el botón correspondiente.
Crear flujos personalizados
Configura flujos para tu chatbot usando el editor visual. Algunas funciones pueden variar por canal.
Usa condiciones eligiendo "canal" para identificar el origen del usuario y personalizar la experiencia para cada canal.
Al colocar el cursor sobre los bloques del flujo, verás qué canales soportan cada funcionalidad con sus respectivos iconos.