Omnichannel te permite crear un único bot y conectarlo a todos los canales compatibles en la plataforma.
Actualmente, hay 6 canales disponibles, pero a medida que se agreguen más, también podrás conectarlos.
Canales compatibles:
- Web Chat
- Facebook Messenger
- Telegram
- WhatsApp Cloud
- Google Business Messenger
Antes, necesitabas 6 bots distintos para conectar cada canal de manera individual, pero ahora puedes gestionarlo todo con un solo bot.
A diferencia de los canales separados como Facebook, WhatsApp o Telegram, en cada espacio de trabajo solo puedes tener un Omnichannel. Esto puede cambiar en el futuro, pero por ahora, tenlo en cuenta al conectar tus canales.
⚠ Nota: Un espacio de trabajo solo puede crear un Omnichannel.
Cómo crear un bot en Omnichannel
Desde el menú lateral izquierdo, haz clic en Omnichannel. Tendrás dos opciones para crear tu bot:
- Crear un bot completamente nuevo:
Si estás comenzando con un espacio de trabajo vacío y no tienes ningún bot, esta será la opción más adecuada. - Convertir un bot existente:
Si ya has creado un bot para un canal y deseas utilizarlo en Omnichannel, elige la opción "Convertir bot existente". Esto tiene la gran ventaja de importar los usuarios del bot al nuevo bot Omnichannel.
Después de elegir una opción, pasarás al siguiente paso.
Si seleccionaste "Crear nuevo bot", accederás a la tienda de plantillas, donde podrás elegir una plantilla predefinida o la opción "Plantilla en blanco" para crear tu bot desde cero.
Luego, podrás asignarle un nombre y agregar una descripción.
Cuando hayas terminado, presiona el botón verde "Crear bot" y podrás comenzar a conectar los canales.
Cómo conectar canales a Omnichannel
Una vez que tu bot Omnichannel esté creado, regresa al panel principal para conectar los canales que deseas gestionar con este bot.
Si aún no has conectado ningún canal a tu espacio de trabajo, se te redirigirá a la configuración de ese canal específico. Una vez agregado, podrás vincularlo a tu bot Omnichannel.
Si en algún momento deseas desvincular un canal, puedes hacerlo presionando el botón ubicado en el lado derecho.
Cómo crear un flujo en Omnichannel
Ahora que has creado el bot y conectado los canales, estás listo para diseñar su flujo.
El constructor de flujos te permite usar todas las funciones disponibles, pero ten en cuenta que algunas funciones pueden no ser compatibles con ciertos canales.
Usar condiciones para identificar el canal del usuario
Existe una condición que te permite determinar desde qué canal proviene un usuario.
- Crea una condición.
- Selecciona la opción "Canal".
- Escoge el canal desde el cual deseas filtrar a los usuarios.
Una vez configurada esta condición, puedes redirigir a los usuarios según las funciones compatibles con su canal.
Por ejemplo, las tarjetas pueden estar disponibles en Messenger pero no en Telegram, lo que significa que no se mostrarán de la misma manera. Con esta condición, puedes enviar una respuesta personalizada a los usuarios de Telegram.
¿Cómo saber qué funciones admite cada canal?
Al pasar el cursor sobre un bloque dentro del constructor de flujos, se mostrarán los iconos de los canales compatibles en la parte superior. También puedes consultar estos iconos al insertar un nodo en el flujo.
Consulta este video de demostración para más detalles sobre la disponibilidad de funciones.
Si necesitas más ayuda, ¿te gustaría que te explique cómo configurar un flujo específico? 😊
